Fraktpolicy

LEVERANS & LEVERANSKOSTNADER SVERIGE

Leverans av mindre försändelser sker till servicepoint/utlämningsställe för uthämtning. Större försändelser skickas hem med leverans vardag dagtid. Order för en (1) leverans inom Sverige är inkluderat i priset som syns på produkten. Detta betyder t.ex. att om vi måste skicka om varorna pga ej uthämtad order eller byte, så kommer detta nya utskick att debiteras dig som kund.

HJÄLPER TRANSPORTÖR/SPEDITÖR TILL ATT BÄRA IN VARORNA?

Nej. Om du bor i lägenhet levererar transportören till portdörren eller trottoarkant och till tomtgränsen om du bor i hus (vid normal framkomlighet). Produkterna vi säljer på Stockton.se är gedigna och väger ofta mycket, så planera in detta inför leverans.

LEVERANSTID

Normal leveranstid är ca 2-8 arbetsdagar om varan finns i lager. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning. Ett flertal av varorna är beställningsvara, om så är medeltiden för leverans av beställningsvaror oftast ca 3-4 veckor, men kan vara längre och stockton reserverar sig för eventuella förseningar. Maila oss för ett estimat av leveranstid på just din produkt om leveransen är tidskänslig.

Om du beställer flera varor med olika lång leveranstid på en och samma gång, kan varorna komma skickas i en och samma sändning när samtliga varor kommit Stockton tillhanda. Efter att du lagt din beställning skickas en orderbekräftelse till din angivna e-postadress, om ni ej mottar denna, kontakta oss.

Vänligen notera att de leveranstider vi kommunicerar på vår hemsida är uppskattningar från våra leverantörer och kan därför komma att ändras utan föregående avisering.

Om leveranstiden mot förmodan blir längre än vad som angivits så meddelar vi dig om detta snarast möjligt efter det att förseningen kommit oss tillkänna. Flera av speditörerna aviserar innan leverans via telefon eller e-post, där du får förslag på dag och tid (vardag, dagtid) för leverans. Vill ni ha andra leveransalternativ maila oss innan köp så tittar vi på lösningar. Vid vissa mindre försändelser meddelas du endast via e-post när varorna skickas och du blir sedan aviserad när varorna kan hämtas på närmsta utlämningsställe/servicepoint. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från alla ersättningskrav till kund gällande leveransförseningar.

Stockton kan inte lämna någon leveransgaranti för varor som inte finns i lager när du gjorde din beställning eller för varor som lämnat vårt lager/logistikcenter. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt om transportören själv orsakar en försening.

LEVERANS TILL ÖVRIGA LÄNDER

Alla priser är inklusive svensk moms. Stockton använder det fraktsätt som passar bäst för varan. Leveranskostnad tillkommer för leverans utanför Sverige. Leveranstiden kan förväntas vara något längre än för leveranser inom Sverige, kontakta support@stockton.se för vidare information

INSTRUKTION VID MOTTAGANDE AV VAROR

När ni mottager er leverans är det du som beställare/kund hos Stockton fulla ansvar att inspektera förpackning och varan. Detta skall ske i samband med mottagande av försändelsen och beställaren skall då meddela postombudet/speditören om man finner eventuella skador och få skriftlig kopia på registrerad skada, som vidarebefordras till Stockton. Skulle det sen visa sig att varan är skadad går det endast isåfall att försöka reklamera detta hos transportföretaget, om det finns en notering om emballageskada hos speditören.

Skada, minskning av antal kolli, eller förlust som är synlig, ska anmälas genast vid godsets mottagande och antecknas i det kvitterade exemplaret av transportdokumentet eller annan handling. Fota skada och emballage noggrant, både för det fall emballaget är skadat eller inte. Du som beställare/kund hos Stockton är skyldig att i omedelbar anslutning till mottagandet kontrollera om varan har en av emballaget dold skada.

Skador eller defekter, av alla orsaker eller art, skall anmälas till Stockton samma dag som mottagandet. Behåll förpackning/kartong i det skick som godset kom i fram till ärendet är avslutat, och maila oss förutom tydliga bilder på skadan, en bild på hela produkten samt bilder på kartong(er), förpackningsmaterial samt förpackning(ar) som visar på eventuella skador eller ej på den/dessa inom ett dygn från mottagandet. Detta då transportörerna i sin tur kräver in redovisning av detta för att ersätta. Om detta ej tillgodoses står Stockton ej ansvarig för transportskadat gods. För produkter från Eichholtz behövs även en bild på “shipping mark” som sitter på kartongens utsida. Om du har hemleverans till dörr är det viktigt att du är hemma vid mottagandet av varorna för att göra kontrollen ovan. Egna överenskommelser med chauffören, exempelvis att ställa av varan även om du inte är hemma, görs på egen risk.

Endast om ovan instruktioner följts kan vi processa reklamation av transportskada/förlust etc.

Montering kan förekomma för vissa produkter, isåfall kan beskrivningen vara på engelska. Vissa varor kommer med fästanordningar (t.ex. skruv) för t.ex. vägg, och dessa är generella fästanordningar och kan komma behövas ersättas med fästanordning (t.ex. skruv/plugg) som behövs för just ditt underlag/vägg, vilket är på kunds ansvar att ombesörja och säkra upp.

HUR LEVERERAS VARORNA?

Poståkeri/speditör: Används vid större och tyngre gods. Leverans sker till portdörren om du bor i lägenhet och tomtgränsen om du bor i hus (vid normal framkomlighet) normalt helgfri vardag mellan kl 8-17, inbärning ingår ej.

Observera att man som mottagare inte kan bestämma leveransintervall då det styrs av Postens/speditörens fasta rutter på din ort. Försändelsen kan komma att levereras med internationell lastbil på upp till 28m längd varvid det måste vara möjligt att komma fram med sådant transportmedel till vald leveransadress. Postombud: Paket under 20 kg kan komma att levereras till närmsta utlämningsställe annars gäller hemkörning via poståkeri, vänligen ange ditt mobilnummer för SMS-avisering som innebär snabbare hantering, annars så får du en avi i brevlådan. Observera att du måste hämta ditt paket inom visst antal dagar, annars går leveransen i retur till oss. Det är du som kund som är ansvarig att rätt leveransuppgifter samt kontaktdetaljer (e-mail samt telefon) är korrekt angivna vid order och håller dem uppdaterade om ändring skulle ske.

För alla försändelser (förutom brev) bifogas information i e-postavisering som möjliggör spårning av försändelsen. Om du inte mottagit avisering inom en vecka efter att du fått leveransbekräftelsen via e-post ber vi dig att kontakta oss för att undvika att försändelsen returneras.

I de fall brev, postpaket (MyPack) eller lastpall/större paket returneras till Stockton av fraktbolaget på grund av att beställaren/mottagaren 1) inte löst ut paket från utlämningsställe; 2) inte varit anträffbar på angivet telefonnummer för avisering; 3) vägrat eller ej kunnat ta emot leveransen; eller 4) uppgivit felaktiga namn-, adress eller kontaktuppgifter, kommer Stockton debitera beställaren en avgift och för beställningsvaror även behålla varan utan ersättning/återbetalning.

För brev och paket som hanteras via utlämningsställe/”service point” uppgår avgiften till 1500kr ink. moms per paket. För paket som går med hemleverans uppgår avgiften till SEK 2900 inkl. moms per paket och för lastpall/större paket till SEK 5000 inkl. moms per paket/pall. Avgiften tas ut för att täcka Stocktons kostnad för returfrakten samt returadministrationen.